Talleres de lubricación: conozcan a su competencia

Es fácil confundirse cuando se observa el panorama competitivo del servicio de cambios de aceite. Los departamentos de servicio de los concesionarios realizan cambios de aceite y filtros como parte de su mantenimiento programado. Las tiendas de llantas y cadenas de tiendas de silenciadores pueden ofrecer una variedad de servicios que incluyen cambios de aceite. Luego están todas las tiendas como la suya (independientes, cadenas o franquicias) que se especializan por encima de todo en un servicio rápido de cambio de aceite. Entonces, ¿quién es realmente su competencia y qué puedes hacer para destacar?

Las personas que acuden a un especialista en cambio rápido de aceite buscan comodidad y rapidez. Saben que no necesitan programar una cita ni realizar ningún otro trabajo. El cambio de aceite es su principal objetivo. Aprecian que usted tenga una variedad de aceites y grados de calidad disponibles, y que sus técnicos estén enfocados en hacer bien el trabajo. Las empresas de neumáticos o silenciadores ganan dinero vendiendo neumáticos o silenciadores. Podrán realizar cambios de aceite como servicio secundario, pero no es su especialidad.

Para diferenciar su negocio, es importante centrarse en la competencia. Como taller exprés de lubricación, usted no compite con concesionarios ni tiendas de llantas o silenciadores. Su competencia son otros especialistas en servicios de cambios de aceite con una oferta y un modelo de negocio similar al suyo. Es a ellos a quienes usted debe prestar atención y comparar su negocio con ellos.

“Conozca a su competencia” no significa sólo saber quiénes son, sino también tener una buena idea de cómo operan. ¿Cómo fijan el precio de sus servicios en comparación con usted? ¿Son visibles en los medios locales o en eventos comunitarios? ¿Qué dicen sus sitios web sobre ellos? ¿Están asociados con alguna marca de aceite en particular? ¿Puede obtener alguna idea de sus prácticas promocionales? ¿Cómo son sus instalaciones? ¿Su señalización es limpia y moderna? ¿Qué dicen sus clientes sobre ellos?

Reunir un poco de inteligencia competitiva le ayudará a descubrir cómo diferenciar mejor su oferta de la competencia. Cuando dos empresas ofrecen productos y servicios bastante similares y no están muy alejadas en términos de precio, el mayor diferenciador puede ser su marca, es decir, la experiencia que tienen los clientes y las impresiones que se forman al hacer negocios con usted.

Tu marca es la suma de todos los factores que influyen en la impresión que el cliente tiene de ti. Comienza incluso antes de que lleguen a tu tienda. Si realizan búsquedas en línea, su presencia en la web debe reflejar la imagen profesional que desea proyectar. Su sitio web debe funcionar bien, ser informativo y fácil de navegar. Manténgase al día con las reseñas de su empresa y asegúrese de abordar cualquier problema que tenga menos de "cinco estrellas". Se debe responder rápidamente a las reseñas de los clientes, tanto positivas como negativas, para que puedas gestionar la óptica de la reseña. Si utiliza las redes sociales, asegúrese de que sus publicaciones estén actualizadas.

Cuando los clientes llegan a su tienda, la primera impresión lo es todo. El exterior y la señalización deben estar limpios y en buen estado. Las zonas de recepción y espera deben ser acogedoras. Los empleados que sean amigables, corteses y conocedores contribuirán en gran medida a infundir confianza por parte del cliente. Asegúrese de que su personal esté capacitado en la importancia del servicio al cliente, comenzando con un saludo amistoso para todos los que entren, para que los clientes sientan que los tratan bien y que están en buenas manos.

Como especialista, tiene la oportunidad de mostrar su experiencia. Hable con los clientes sobre sus opciones de aceite. La mayoría de ellos probablemente no prestan mucha atención a su aceite, por lo que apreciarán su orientación experta sobre cuál es lo mejor para su automóvil. También haga un seguimiento de los clientes después de su visita. No dude en pedirles su opinión sobre su servicio. No sólo puede ayudarte a identificar áreas de mejora, sino que también hará que el cliente se sienta valorado.

Identifique sus fortalezas y debilidades en comparación con otros en su mercado y aproveche sus fortalezas. A primera vista, es posible que su empresa no parezca muy diferente de la de sus competidores, pero hay muchas palancas que puede utilizar para distinguirse. Una experiencia del cliente de alta calidad puede ser un gran diferenciador y puede protegerlo de tener que competir en precio.